Informations légales

Notre promesse

La satisfaction et le plaisir de vos vacances sont extrêmement importants pour nous. Nous promettons d'être utiles, juste et raisonnable à tout moment, de fournir des informations complètes et précises et de vous tenir informé de tout changement dès que nous en avons connaissance. 

Ces conditions de réservation constituent la base de votre contrat avec nous.  En confirmant votre réservation avec nous, que ce soit par écrit, par courriel, par téléphone ou verbalement, vous êtes considérés avoir accepté ces conditions.

Informations requises au moment de la réservation

Nous vous demanderons les informations suivantes au moment de la réservation : Noms de tous les membres du groupe et l'âge des enfants, l'adresse, le numéro de téléphone, les dates de séjour, le type de forfait de réservation requis et toute exigence ou demande particulière.  Dès l'acceptation d'une réservation, nous vous enverrons une confirmation écrite de votre réservation.

Veuillez noter que la personne effectuant la réservation est considérée comme la personne responsable et qu'elle est chargée de s'assurer que toutes les informations sont correctes et précises au mieux de ses connaissances.  La personne responsable doit s'assurer que les personnes figurant sur le formulaire de réservation sont les seules à arriver pour vos vacances avec nous.

Dépôts et paiements du solde

Nous vous demanderons un acompte au moment de la réservation.  Le montant de l'acompte à verser peut varier en fonction du type d'hébergement / du forfait / de la durée de la réservation :  Tous les prix sont indiqués en euros et le paiement doit être effectuée en euros sur notre compte bancaire français (les détails seront fournis au moment de la réservation).

  • Un dépôt minimum de 240 € pour la réservation du gîte uniquement ou de 420 € pour le gîte et le lac en exclusivité est requis pour confirmer votre réservation.
  • Les dépôts versés ne sont pas remboursables
  • Paiement par virement bancaire (BACS) en euros sur notre compte bancaire français.
  • Le dépôt doit être reçu dans un délai de 7 jours de votre demande de réservation et n'est pas remboursable.
  • Si le dépôt n'est pas reçu dans un délai de 7 jours, nous considérerons la réservation comme annulée.
  • Votre dépôt est considéré comme un prépaiement partiel de vos vacances. Le paiement du solde est dû 10 semaines avant le début de vos vacances.
  • Si le paiement intégral n'est pas reçu par nous au plus tard à la date d'échéance, nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation et d'annoncer à nouveau la ou les semaine(s) disponible(s).
  • Si la réservation est faite au sein des 10 semaines d'arrivée, le paiement intégral est requis pour confirmer la réservation.
  • Tout paiement effectué à votre arrivée ou après (par exemple pour panier repas, spa ou pêche appât) ne peuvent être acceptées qu'en euros, en espèces.

Dépôt de sécurité/bris

  • Le dépôt de sécurité/bris est 200 € pour chaque semaine de location et est payable avec le paiement du solde. Tout bris, dommage ou perte causé à la propriété ou à son contenu pendant la période de location peut entraîner la confiscation d'une partie ou de la totalité du dépôt de sécurité/bris.  
  • Nous demandons que le logement soit laissé dans un état de propreté et d'ordre au moment du départ, sinon des frais de nettoyage raisonnables seront appliqués et seront déduits de votre caution.  Toutefois, la somme réservée par cette clause n'excède pas votre responsabilité envers nous.
  • Il est strictement interdit de fumer dans le gîte et ces termes incluent donc tout nettoyage en profondeur nécessaire pour éliminer les odeurs en cas de tabagisme dans le gîte. 
  • Le dépôt de sécurité/bris sera restitué par virement bancaire, sous réserve des conditions ci-dessus, dans les 2 semaines suivant la fin de votre séjour chez nous.  Tout frais proposé sera notifié avant déduction.
  • Veuillez signaler tout bris afin que nous puissions remplacer le(s) article(s) endommagé(s).  Nous ne facturons pas les petits bris tels qu'une assiette ou un verre.  Les bris plus graves peuvent avoir une incidence sur votre dépôt de sécurité/bris ou votre caution pour bris de matériel, comme indiqué ci-dessus.

Fumer

Veuillez noter qu'il est strictement interdit de fumer dans tous les bâtiments des Ravalières.  Vous pouvez fumer dans le jardin ou sur la terrasse et nous vous demandons de jeter les mégots et les allumettes de manière responsable dans les réceptacles prévus à cet effet.

Arrivée et départ

Veuillez consulter notre site web pour plus de détails sur comment nous trouver.  Si vous avez besoin de plus amples informations, n'hésitez pas à nous contacter.  Les clients sont invités à arriver après 16 heures, sauf accord écrit contraire avant le début des vacances.  Si vous arrivez plus tôt, il est possible que votre logement ne soit pas encore prêt pour vous.  Si vous prévoyez d'arriver après 20 heures, nous vous demandons de nous informer de votre heure d'arrivée probable.  Nous vous demandons de libérer votre logement avant 10 heures le jour de votre départ.   Le jour du départ, la maison doit être laissée dans un état propre, rangé et non endommagé.

Occupation du logement

Pour des raisons d'assurance, seules les personnes nommées lors de la réservation seront autorisées à occuper le Gîte logement  Aucune personne supplémentaire ne peut être hébergée, sauf accord avec nous avant votre arrivée.  Les clients supplémentaires arrivant sur place en plus de ceux déjà pré-réservés ne seront pas autorisés à rester.

Arrivée tardive ou réduction de vos vacances

Si vous arrivez plus tard que la date d'arrivée confirmée ou si vous décidez de partir plus tôt que la date de départ réservée pour quelque raison que ce soit, aucun remboursement des frais de location réservés ne sera effectué.

Annulation par vous

En effectuant une réservation chez nous, vous avez conclu un contrat contraignant. Si vous avez réservé via un site de réservation tiers, les conditions d'annulation annoncées sur ce site s'appliqueront.  Pour toute autre annulation, ou si vous n'arrivez pas comme prévu, les conditions suivantes s'appliqueront :

  • Les dépôts qui nous sont versés ne sont pas remboursables
  • Tous les remboursements indiqués ci-dessous sont susceptibles d'être effectués, minorés un montant de 50 euros frais d'administration
  • Les dates de séjour sont du samedi au samedi (sauf accord contraire par écrit)
  • Annulez jusqu'à 11 semaines avant la date de début - Nous vous rembourserons intégralement votre paiement de solde
  • Annulez jusqu'à 10 semaines avant la date de début - Nous vous rembourserons 90 % de votre paiement de solde
  • Annulez jusqu'à 8 semaines avant la date de début - Nous vous rembourserons 70 % de votre paiement de solde
  • Annulez jusqu'à 7 semaines avant la date de début - Nous vous rembourserons 60 % de votre paiement de solde
  • Annulez jusqu'à 6 semaines avant la date de début - Nous vous rembourserons 60 % de votre paiement de solde
  • Annulation jusqu'à 5 semaines avant la date de début - Aucun remboursement

Annulation par nous

Nous ne sommes pas responsables d'un défaut, d'une interruption ou d'un arrêt temporaire de la fourniture de services publics et locaux tels que l'approvisionnement en eau et en électricité, ou toute perte, dommage ou blessure résultant de circonstances totalement indépendantes de notre volonté telles que des hostilités, des troubles civils, une catastrophe naturelle ou des conditions météorologiques défavorables.

Toutefois, dans le cas peu probable d'un événement de force majeure tel que mentionné ci-dessus, ou à la suite d'un problème opérationnel majeur qui ne peut être résolu rapidement (par exemple, une perte d'électricité, d'eau, d'égouts) ou d'une demande de l'ADEME, nous pouvons être contraints de fermer temporairement à bref délai.  Si cela s'avère nécessaire, les conditions suivantes s'appliqueront :

  • Tous les clients qui sont priés de partir plus tôt des Ravalières recevront un remboursement au prorata des nuits restantes, y compris le jour où ils sont priés de partir (par exemple, si les clients sont priés de partir un mercredi à 16 heures, ils recevront un remboursement pour la nuit du mercredi).  Dans ce cas, nous ferons de notre mieux pour vous trouver un autre logement approprié, mais la limite de notre responsabilité serait le coût de votre réservation chez nous.
  • Cela n'inclut pas les frais d'organisation du voyage.  Vous devez faire vos demandes d'indemnisation pour les frais d'organisation de voyage prépayés directement auprès des opérateurs concernés ou de leurs agents  
  • Nous inviterons nos clients à revenir aux Ravalières à une date ultérieure sur la base d'un tarif réduit.
  • Les invités qui ne sont pas encore arrivés et qui seraient affectés par un problème opérationnel majeur des Ravalières, seront contactés par nous dès que possible pour les informer de la situation et des perspectives.  Si une décision est prise d'annuler vos vacances, les invités recevront un remboursement complet et seront invités à réserver à nouveau sur la base d'un tarif réduit.

Préparation du voyage

Tous les préparatifs de voyage à destination et en provenance des Ravalières sont sous votre responsabilité. Nous n'acceptons aucune responsabilité en cas de perturbation de vos préparatifs de voyage.

Gîte Location uniquement

La réservation de la location du gîte uniquement ne donne pas droit à l'accès au lac et aux environs.

Spa/Jacuzzi

Veuillez noter que si le spa a été utilisé lors de la réservation précédente, en raison du nettoyage et du rechargement/chauffage, il peut ne pas être disponible des votre arrivée. Si vous décidez d'utiliser le spa mais que vous ne l'avez pas réservé, nous vous demanderons de nous prévenir 24 heures à l'avance et les frais seront de 50 €. Vous devez prendre une douche avant d'utiliser le spa. Les consignes de sécurité et d'utilisation sont affichées et doivent être respectées. La lotion de bronzage ne doit pas être portée dans le spa car elle décolore l'eau et bloque les filtres. Nous appliquerons un supplément si l'eau doit être changée pendant la semaine. Fumer est interdit dans le spa/jacuzzi.

Politique des heures de tranquillité

Pour le plaisir de tous les invités, nous demandons que les niveaux de bruit soient maintenus au minimum entre 23 heures et 8 heures.  Les fêtes et événements bruyants ne sont pas autorisés.

Chiens

Nous sommes heureux d'accepter sur place des chiens bien élevés et amicaux. Nous avons un chien aux Ravalières, alors comprenons qu'ils font aussi partie de votre famille. Les chiens doivent être tenus sous contrôle et les crottes ramassées.  Les chiens ne sont pas autorisés sur les lits et les meubles, votre dépôt de garantie pourrait être conservé et des frais supplémentaires pourraient être facturés si la literie ou les meubles sont endommagés/salissants ou si un nettoyage supplémentaire est nécessaire. Veuillez apporter leur literie avec vous.  Les chiens doivent ne sont pas être laissé sans surveillance dans le gîte.

Utilisation des jardins / Jeux de balle

Pour la sécurité, le confort et le plaisir de tous les utilisateurs, les jeux de balle tels que le football et les jeux d'équipe similaires ne sont pas autorisés dans les terrains.  Il existe un parc à 5 minutes dans le village de Cossé-le-Vivien que vous pouvez utiliser. Les petits jeux tels que les boules, les quilles et autres sont autorisés.  

Accessibilité

Sachez que nous avons des chemins de gravier qui vont du parking à l'entrée du gîte.  Comme la plupart des propriétés françaises de ce type les escaliers sont assez raides et assez étroits.  Toutes les chambres se trouvent au premier étage.  Il y a une salle d'eau et des toilettes au rez-de-chaussée, et une salle d'eau et des toilettes au premier étage.

Santé et sécurité

  • Nous appliquons une politique stricte d'interdiction de fumer au sein du gîte.
  • En plus de la location de gîtes, Les Ravalières sont également un lieu de pêche et les clients qui amènent des enfants de moins de 16 ans le font à leurs propres risques.  Ils doivent être surveillés à tout moment par un adulte responsable

Assurance

Nous recommandons vivement à nos clients de souscrire une assurance vacances pour couvrir les inévitables annulation, incident, blessure ou maladie. Nous conseillons également aux clients de souscrire une assurance complémentaire contre les pannes et les accidents de la route. N'oubliez pas votre carte européenne d'assurance maladie (CEAM) qui vous donne le droit d'accéder au système de santé français - à partir de Janvier 2020 : cette date peut être sujette à changement, veuillez donc vérifier.

Lac Règles (pour les clients de la pêche)

Tous les hôtes doivent suivre les règles du lac, qui peuvent être consultées ici.

Plaintes et réactions

Si vous n'êtes pas satisfait d'un aspect de votre logement ou de notre service, alors cela devrait être porté à notre attention au moment où le problème se pose ou au plus tard dans les 24 heures.  Nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour rectifier le problème pour vous ou vous proposer une alternative raisonnable.  Nous ne pouvons pas recevoir les plaintes après votre depart si le problème n'a pas été soumis à notre attention au moment de votre séjour.  Nous accueillons avec plaisir tous les commentaires et des suggestions d'améliorations possibles.

Votre responsabilités

  • Vous devez vérifier soigneusement toute la correspondance que nous vous fournissons concernant votre réservation de vacances.  Si vous découvrez des erreurs ou des omissions, vous devez nous contacter immédiatement.  Nous ne pouvons accepter la responsabilité d'erreurs ou d'omissions qui n'auraient pas été portées à notre connaissance au moment de la réservation/confirmation.
  • Il est de votre responsabilité de veiller à ce que tous les membres de votre groupe agissent de manière responsable et ne fassent rien qui puisse mettre en danger leur santé ou leur sécurité ou celles des autres. 
  • Tous les enfants dont vous avez la charge doivent être correctement surveillés à tout moment lorsqu'ils se trouvent sur la propriété et ne doivent pas être laissés sans surveillance.  Les enfants ne doivent pas être autorisés à jouer dans les zones de stockage où sont entreposés les outils et les machines ou à proximité du lac.   
  • Le grimpage aux arbres est strictement interdit et vous acceptez la responsabilité de toute blessure qui en résulterait.
  • Vous acceptez la responsabilité de tout dommage ou perte causé par vous ou par un membre de votre groupe, que ce soit à nos biens ou aux biens des autres invités qui séjournent sur le site.  Le paiement intégral de ces dommages ou pertes (y compris la perte des clés) doit être effectué avant le départ.
  • Tous les membres de votre groupe doivent agir de manière respectueuse envers tous les autres utilisateurs de la propriété et ne pas causer de bruit excessif ou de perturbations susceptibles d'affecter la jouissance des autres.
  • Tous les véhicules et leur contenu, les biens personnels et les effets personnels sont introduits dans la propriété à vos propres risques.  Il vous incombe de prendre soin de vos biens et de les entreposer/garantir de manière adéquate s'ils sont laissés sans surveillance.  Nous vous recommandons de souscrire une assurance valable, adaptée à la nature et à la valeur des biens apportés sur place ou laissés dans les véhicules.  Si votre propriété n'est pas assurée, elle est entièrement à vos risques et périls. 
  • Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage adéquate pour couvrir toute annulation, perte, responsabilité personnelle, santé, interruption de voyage, etc.

Limites de responsabilité

Nous faisons tout notre possible pour vous garantir un environnement sûr, agréable et confortable pour vos vacances.  Nous ne serons pas responsable de toute blessure, maladie, décès, perte (y compris la perte de jouissance), dommage, dépense, coût ou autre réclamation de quelque nature que ce soit qui pourrait en résulter :

  • La perturbation des préparatifs de voyage à destination et en provenance des Ravalières est de votre responsabilité. Nous n'acceptons aucune responsabilité en cas de perturbation de vos préparatifs de voyage.
  • Les actes ou omissions d'un membre de votre groupe ou d'un tiers.
  • Circonstances imprévisibles, inévitables ou indépendantes de notre volonté, y compris les cas de force majeure (comme ci-dessus).
  • L'utilisation non autorisée de l'équipement, du lac et des environs, y compris l'escalade des arbres.

Informations importantes concernant notre système de drainage et d'élimination des déchets

Étant une propriété rurale, nous ne sommes pas raccordés au réseau d'égouts. Nous disposons d'un système de fosses septiques pour traiter nos égouts et les eaux usées.  Il s'agit d'un système organique qui peut être très facilement endommagé par des produits chimiques puissants tels que l'eau de javel.  C'est pourquoi aucun produit chimique autre que ceux que nous fournissons ne doit être déversé dans notre système. Nous devons insister sur le fait que rien  (y compris les produits sanitaires et les lingettes humides) ne soit jeté dans les toilettes, les éviers ou les canalisations qui pourrait bloquer ou endommager le système.  En cas de doute, veuillez nous consulter.  C'est une condition de reservation que vous conformiez à cette demande.  Pour votre confort, nous fournissons le matériel de nettoyage approprié dans le gîte.

Protection des données

Les informations fournies lors de votre réservation sont stockées dans notre base de données et ne sont pas accessibles à des tiers.  Nous pouvons utiliser ces informations pour vous contacter à l'avenir.  Si vous souhaitez que vos données soient supprimées de notre base de données à tout moment, veuillez nous en informer.

Les présentes conditions générales sont susceptibles d'être modifiées et changées de temps à autre. SE&O.

Les Ravalières, 53400 Livré-la-Touche, France

Tel:  0033 2 43 64 90 97

Email:  info@lesravalieres.com     
Website:  www.lesravalieres.com

V.2  –  Mar2020