Informations légales

Notre promesse

La satisfaction et le plaisir de vos vacances sont extrêmement importants pour nous. Nous promettons d'être utiles, juste et raisonnable à tout moment, de fournir des informations complètes et précises et de vous tenir informé de tout changement dès que nous en avons connaissance. 

Ces conditions de réservation constituent la base de votre contrat avec nous.  En confirmant votre réservation avec nous, que ce soit par écrit, par courriel, par téléphone ou verbalement, vous êtes considérés avoir accepté ces conditions.

Informations requises au moment de la réservation

Nous vous demanderons les informations suivantes au moment de la réservation : Noms de tous les membres du groupe et l'âge des enfants, l'adresse, le numéro de téléphone, les dates de séjour, le type de forfait de réservation requis et toute exigence ou demande particulière.  Dès l'acceptation d'une réservation, nous vous enverrons une confirmation écrite de votre réservation.

Please note that the person making the booking is considered to be the Lead Person and is responsible for ensuring that all information is correct and accurate to the best of their knowledge.  The Lead Person is to ensure that the persons on the booking form are the only people arriving for your holiday with us. Any additional person(s) arriving without prior agreement will not be permitted to stay. You must advise us of any changes to the booking form information supplied by you.

Dépôts et paiements du solde

Nous vous demanderons un acompte au moment de la réservation.  Le montant de l'acompte à verser peut varier en fonction du type d'hébergement / du forfait / de la durée de la réservation :  Tous les prix sont indiqués en euros et le paiement doit être effectuée en euros sur notre compte bancaire français (les détails seront fournis au moment de la réservation).

  • A minimum deposit of €310 for Gite booking only or €540 for Gite & Lake Exclusive is required to confirm your booking.
  • Les dépôts versés ne sont pas remboursables
  • Paiement par virement bancaire (BACS) en euros sur notre compte bancaire français.
  • Le dépôt doit être reçu dans un délai de 7 jours de votre demande de réservation et n'est pas remboursable.
  • Si le dépôt n'est pas reçu dans un délai de 7 jours, nous considérerons la réservation comme annulée.
  • Votre dépôt est considéré comme un prépaiement partiel de vos vacances. Le paiement du solde est dû 10 semaines avant le début de vos vacances.
  • Si le paiement intégral n'est pas reçu par nous au plus tard à la date d'échéance, nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation et d'annoncer à nouveau la ou les semaine(s) disponible(s).
  • Si la réservation est faite au sein des 10 semaines d'arrivée, le paiement intégral est requis pour confirmer la réservation.
  • Tout paiement effectué à votre arrivée ou après (par exemple pour panier repas, spa ou pêche appât) ne peuvent être acceptées qu'en euros, en espèces.

Dépôt de sécurité/bris

  • The security/breakages deposit is €250 for each rental week and is payable with the balance payment. Any breakages, damage or loss caused to the property or its contents during the rental period may result in the forfeit of some or all of the security deposit.  
  • Veuillez signaler tout bris afin que nous puissions remplacer le(s) article(s) endommagé(s).  Nous ne facturons pas les petits bris tels qu'une assiette ou un verre.  Les bris plus graves peuvent avoir une incidence sur votre dépôt de sécurité/bris ou votre caution pour bris de matériel, comme indiqué ci-dessus.
  • Le dépôt de sécurité/bris sera restitué par virement bancaire, sous réserve des conditions ci-dessus, dans les 2 semaines suivant la fin de votre séjour chez nous.  Tout frais proposé sera notifié avant déduction.
  • Nous demandons que le logement soit laissé dans un état de propreté et d'ordre au moment du départ, sinon des frais de nettoyage raisonnables seront appliqués et seront déduits de votre caution.  Toutefois, la somme réservée par cette clause n'excède pas votre responsabilité envers nous.
  • Il est strictement interdit de fumer dans le gîte et ces termes incluent donc tout nettoyage en profondeur nécessaire pour éliminer les odeurs en cas de tabagisme dans le gîte. 
  • Any damage or deep cleaning required by bringing your dog(s) on site (see below) will be charged from your security/breakages deposit.
  • If using the lake-side facilities and equipment (kitchen, BBQ, picnic area, toilet and shower) please keep them clean and tidy as you would expect to find them.

Fumer

Veuillez noter qu'il est strictement interdit de fumer dans tous les bâtiments des Ravalières.  Vous pouvez fumer dans le jardin ou sur la terrasse et nous vous demandons de jeter les mégots et les allumettes de manière responsable dans les réceptacles prévus à cet effet.

Arrivée et départ

Veuillez consulter notre site web pour plus de détails sur comment nous trouver.  Si vous avez besoin de plus amples informations, n'hésitez pas à nous contacter.  Les clients sont invités à arriver après 16 heures, sauf accord écrit contraire avant le début des vacances.  Si vous arrivez plus tôt, il est possible que votre logement ne soit pas encore prêt pour vous.  Si vous prévoyez d'arriver après 20 heures, nous vous demandons de nous informer de votre heure d'arrivée probable.  Nous vous demandons de libérer votre logement avant 10 heures le jour de votre départ.   Le jour du départ, la maison doit être laissée dans un état propre, rangé et non endommagé.

Occupation du logement

Pour des raisons d'assurance, seules les personnes nommées lors de la réservation seront autorisées à occuper le Gîte logement  Aucune personne supplémentaire ne peut être hébergée, sauf accord avec nous avant votre arrivée.  Les clients supplémentaires arrivant sur place en plus de ceux déjà pré-réservés ne seront pas autorisés à rester.

Arrivée tardive ou réduction de vos vacances

Si vous arrivez plus tard que la date d'arrivée confirmée ou si vous décidez de partir plus tôt que la date de départ réservée pour quelque raison que ce soit, aucun remboursement des frais de location réservés ne sera effectué.

Annulation par vous

En effectuant une réservation chez nous, vous avez conclu un contrat contraignant. Si vous avez réservé via un site de réservation tiers, les conditions d'annulation annoncées sur ce site s'appliqueront.  Pour toute autre annulation, ou si vous n'arrivez pas comme prévu, les conditions suivantes s'appliqueront :

  • Les dépôts qui nous sont versés ne sont pas remboursables
  • All refunds stated below are liable to a €50 administration fee
  • Start date is from Saturday to Saturday (unless agreed otherwise in writing)
  • Cancel up to 11 weeks before start date – We will refund your balance payment in full
  • Cancel up to 10 weeks before start date – We will refund 90% of your balance payment
  • Cancel up to 8 weeks before start date – We will refund 70% of your balance payment
  • Cancel up to 7 weeks before start date – We will refund 60% of your balance payment
  • Cancel up to 6 weeks before start date – We will refund 50% of your balance payment
  • Cancel up to 5 weeks before start date –  No refund given

Chiens

We are happy to accept, by prior agreement, well behaved, quiet, friendly dogs on site. We have dogs at Les Ravalières so understand they are a part of your family too. Our dogs will have supervised access around the lake and we expect other dogs to be non-aggressive.  Dogs must be kept under control and poop picked up and disposed of in the rubbish bin.  Dogs are ne sont pas allowed on the beds and furniture, your security deposit could be retained and further charges made if bedding or furniture is damaged/soiled or further cleaning is required. Please bring their bedding with you.  Dogs must ne sont pas be left unattended in the Gite, garden or anywhere else on site.

Hot Tub/Jacuzzi

Please note that if the hot tub/jacuzzi has been used in the previous booking then due to cleaning and refilling/reheating, it may not be available until later on the day of your arrival. Should you decide you require use of the hot tub but have not booked it, we would require 24 hours notice to prepare and the charge would be €60 (subject to change due to inflation). It is preferred that you shower prior to using the hot tub to remove sun tan lotion etc as it discolours the water and blocks the filters. Safety and usage instructions are displayed and should be adhered to. We will apply an additional charge if the water needs to be changed during the week.

Fumer

Please note that smoking is strictly prohibited in any of the buildings at Les Ravalières.  If you smoke in the garden, on the terrace or anywhere on site, we ask you to dispose of cigarette ends and matches responsibly in the receptacles provided.

Arrival and Departure

Please see our website for details of how to find us.  If you require any more information please do not hesitate to nous contacter.  Guests are welcome to arrive after 16.00 hrs unless agreed otherwise in writing prior to the start of the holiday.  If you arrive earlier then it is possible that your accommodation may not yet be ready for you.  If you expect to arrive after 20.00 hrs then we would ask that you keep us informed as to your likely arrival time.  We ask you to vacate your accommodation by 10.00 hrs on the day of departure.   The house must be left in a clean, tidy and undamaged condition on the day of departure.

Occupation of Accommodation

For insurance purposes, only the people named when the booking is made will be allowed to occupy the Gite accommodation.  No additional people can be accommodated unless agreed with us prior to your arrival.  Additional guests arriving to those already pre-booked will not be allowed to stay.

Late Arrival or Curtailment of your Holiday

If you should arrive later than your confirmed arrival date or decide to depart earlier than your booked departure date for any reason then no refund of the booked rental charge will be payable.

Cancellation by You

By making a booking with us you have entered into a binding contract. If you have booked via a third party booking site, then the cancellation terms advertised on that site will apply.  For all other cancellations, or if you fail to arrive as booked the following will apply:

  • Les dépôts qui nous sont versés ne sont pas remboursables
  • All refunds stated below are liable to a €50 administration fee
  • Start date is from Saturday to Saturday (unless agreed otherwise in writing)
  • Cancel up to 11 weeks before start date – We will refund your balance payment in full
  • Cancel up to 10 weeks before start date – We will refund 90% of your balance payment
  • Cancel up to 8 weeks before start date – We will refund 70% of your balance payment
  • Cancel up to 7 weeks before start date – We will refund 60% of your balance payment
  • Cancel up to 6 weeks before start date – We will refund 50% of your balance payment
  • Cancel up to 5 weeks before start date –  No refund given

Annulation par nous

Nous ne sommes pas responsables d'un défaut, d'une interruption ou d'un arrêt temporaire de la fourniture de services publics et locaux tels que l'approvisionnement en eau et en électricité, ou toute perte, dommage ou blessure résultant de circonstances totalement indépendantes de notre volonté telles que des hostilités, des troubles civils, une catastrophe naturelle ou des conditions météorologiques défavorables.

Toutefois, dans le cas peu probable d'un événement de force majeure tel que mentionné ci-dessus, ou à la suite d'un problème opérationnel majeur qui ne peut être résolu rapidement (par exemple, une perte d'électricité, d'eau, d'égouts) ou d'une demande de l'ADEME, nous pouvons être contraints de fermer temporairement à bref délai.  Si cela s'avère nécessaire, les conditions suivantes s'appliqueront :

  • Tous les clients qui sont priés de partir plus tôt des Ravalières recevront un remboursement au prorata des nuits restantes, y compris le jour où ils sont priés de partir (par exemple, si les clients sont priés de partir un mercredi à 16 heures, ils recevront un remboursement pour la nuit du mercredi).  Dans ce cas, nous ferons de notre mieux pour vous trouver un autre logement approprié, mais la limite de notre responsabilité serait le coût de votre réservation chez nous.
  • Cela n'inclut pas les frais d'organisation du voyage.  Vous devez faire vos demandes d'indemnisation pour les frais d'organisation de voyage prépayés directement auprès des opérateurs concernés ou de leurs agents  
  • Nous inviterons nos clients à revenir aux Ravalières à une date ultérieure sur la base d'un tarif réduit.
  • Les invités qui ne sont pas encore arrivés et qui seraient affectés par un problème opérationnel majeur des Ravalières, seront contactés par nous dès que possible pour les informer de la situation et des perspectives.  Si une décision est prise d'annuler vos vacances, les invités recevront un remboursement complet et seront invités à réserver à nouveau sur la base d'un tarif réduit.

Préparation du voyage

Tous les préparatifs de voyage à destination et en provenance des Ravalières sont sous votre responsabilité. Nous n'acceptons aucune responsabilité en cas de perturbation de vos préparatifs de voyage.

Gîte Location uniquement

La réservation de la location du gîte uniquement ne donne pas droit à l'accès au lac et aux environs.

Politique des heures de tranquillité

Pour le plaisir de tous les invités, nous demandons que les niveaux de bruit soient maintenus au minimum entre 23 heures et 8 heures.  Les fêtes et événements bruyants ne sont pas autorisés.

Utilisation des jardins / Jeux de balle

For the safety, comfort and enjoyment of all users, ball games such as football and similar team games are not allowed in the grounds.  There is a park 5 minutes away in the village of Cossé-le-Vivien that you are welcome to use and Le Rincerie is 10 mins away with large play areas and water sports. Small games such as boules, skittles and similar are allowed.  

Accessibilité

Sachez que nous avons des chemins de gravier qui vont du parking à l'entrée du gîte.  Comme la plupart des propriétés françaises de ce type les escaliers sont assez raides et assez étroits.  Toutes les chambres se trouvent au premier étage.  Il y a une salle d'eau et des toilettes au rez-de-chaussée, et une salle d'eau et des toilettes au premier étage.

Assurance

Nous recommandons vivement à nos clients de souscrire une assurance vacances pour couvrir les inévitables annulation, incident, blessure ou maladie. Nous conseillons également aux clients de souscrire une assurance complémentaire contre les pannes et les accidents de la route. N'oubliez pas votre carte européenne d'assurance maladie (CEAM) qui vous donne le droit d'accéder au système de santé français - à partir de Janvier 2020 : cette date peut être sujette à changement, veuillez donc vérifier.

Lac Règles (pour les clients de la pêche)

Tous les hôtes doivent suivre les règles du lac, qui peuvent être consultées ici.

Plaintes et réactions

Si vous n'êtes pas satisfait d'un aspect de votre logement ou de notre service, alors cela devrait être porté à notre attention au moment où le problème se pose ou au plus tard dans les 24 heures.  Nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour rectifier le problème pour vous ou vous proposer une alternative raisonnable.  Nous ne pouvons pas recevoir les plaintes après votre depart si le problème n'a pas été soumis à notre attention au moment de votre séjour.  Nous accueillons avec plaisir tous les commentaires et des suggestions d'améliorations possibles.

Votre responsabilités

  • You should carefully check all correspondence supplied by us relating to your holiday booking.  If any errors or omissions are discovered, then you should nous contacter immediately.  We cannot accept responsibility for errors or omissions not brought to our attention at the time of booking / confirmation.
  • Il est de votre responsabilité de veiller à ce que tous les membres de votre groupe agissent de manière responsable et ne fassent rien qui puisse mettre en danger leur santé ou leur sécurité ou celles des autres. 
  • All children in your care must be properly supervised at all times whilst on the property and must not be left unattended/unsupervised.  Children should not be allowed to play in the storage areas where tools and machinery are stored or near the lake.   
  • Le grimpage aux arbres est strictement interdit et vous acceptez la responsabilité de toute blessure qui en résulterait.
  • You accept responsibility for any damage or loss caused by you or any member of your party, whether to our property or the property of other guests staying on the site.  Full payment for any such damage or loss (including lost keys) must be paid for prior to departure.
  • Tous les membres de votre groupe doivent agir de manière respectueuse envers tous les autres utilisateurs de la propriété et ne pas causer de bruit excessif ou de perturbations susceptibles d'affecter la jouissance des autres.
  • All vehicles and their contents, personal property and belongings are brought onto the property entirely at your own risk.  You are responsible for taking care of your belongings and adequately storing  / securing your property if it is left unattended.  We recommend that you have valid insurance cover appropriate to the nature and value of the property being brought onsite or left in vehicles.  If your property is not insured then it is entirely at your own risk. 
  • Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage adéquate pour couvrir toute annulation, perte, responsabilité personnelle, santé, interruption de voyage, etc.

Our Limits of Liability

Nous faisons tout notre possible pour vous garantir un environnement sûr, agréable et confortable pour vos vacances.  Nous ne serons pas responsable de toute blessure, maladie, décès, perte (y compris la perte de jouissance), dommage, dépense, coût ou autre réclamation de quelque nature que ce soit qui pourrait en résulter :

  • La perturbation des préparatifs de voyage à destination et en provenance des Ravalières est de votre responsabilité. Nous n'acceptons aucune responsabilité en cas de perturbation de vos préparatifs de voyage.
  • Les actes ou omissions d'un membre de votre groupe ou d'un tiers.
  • Circonstances imprévisibles, inévitables ou indépendantes de notre volonté, y compris les cas de force majeure (comme ci-dessus).
  • The unauthorised use of equipment, lake and surrounding areas including the climbing of trees.

Santé et sécurité

  • As well as offering Gite rental, Les Ravalières is also a fishing venue and guests bringing children under the age of 16 do so at their own risk.  They should be supervised at all times by a responsible adult.
  • No fires or barbeques.  We have provided a gas barbeque for you to use
  • No recreational drugs are permitted on site, excessive alcohol consumption is not permitted, especially when fishing (you could be asked to leave the site without refund or compensation)
  • No aggressive or anti-social behaviour (you will be asked to leave the site without refund or compensation)
  • No firearms, bladed or offensive weapons, cross-bows, archery equipment to be brought on site (you will be asked to leave the site without refund or compensation if you do)

Informations importantes concernant notre système de drainage et d'élimination des déchets

Étant une propriété rurale, nous ne sommes pas raccordés au réseau d'égouts. Nous disposons d'un système de fosses septiques pour traiter nos égouts et les eaux usées.  Il s'agit d'un système organique qui peut être très facilement endommagé par des produits chimiques puissants tels que l'eau de javel.  C'est pourquoi aucun produit chimique autre que ceux que nous fournissons ne doit être déversé dans notre système. Nous devons insister sur le fait que rien  (y compris les produits sanitaires et les lingettes humides) ne soit jeté dans les toilettes, les éviers ou les canalisations qui pourrait bloquer ou endommager le système.  En cas de doute, veuillez nous consulter.  C'est une condition de reservation que vous conformiez à cette demande.  Pour votre confort, nous fournissons le matériel de nettoyage approprié dans le gîte.

Protection des données

Les informations fournies lors de votre réservation sont stockées dans notre base de données et ne sont pas accessibles à des tiers.  Nous pouvons utiliser ces informations pour vous contacter à l'avenir.  Si vous souhaitez que vos données soient supprimées de notre base de données à tout moment, veuillez nous en informer.

Les présentes conditions générales sont susceptibles d'être modifiées et changées de temps à autre. SE&O.

We have worked hard to make this a comfortable place to come on holiday with your family or partner, have a relaxing time and enjoy some fishing.   Most of the rules are standard and common sense, and are designed to help us, help you to have a great  holiday and recharge.

V.5  –  Oct2022